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订购家具与约定不符 消费者获补偿

>2019-05-21 11:36  本文来源:中国消费者报·节能消费领跑信息网 作者: 张文章

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  中国消费者报福州讯(记者 张文章)消费者订购的是黑檀大板,收到货却发现是奥坎木(也称绿心檀),然而家具已从福州运到台湾无法回寄,导致无法对家具停止第三方鉴定检测。日前,经福建省消委会及福州市闽侯县消委会上街分会联动调解,商也钩消费者5000元,黑檀大板仍归消费者统统。

  1月11日,台湾消费者黄密斯颠末过程网购平台查询得知,福州市闽侯县上街镇兴隆红木家具店出售非洲黑檀大板。她前往该家具店现场订购了黑檀大板、红酸枝书柜、博古架等家具10余件,算计4.1万元。此中,黑檀大板1件,价钱1.44万元,约定由该店为黄密斯支配分批运送到台湾。订购期间,黄密斯向商家再三确认所购大板须为非洲黑檀,拒绝拼接及假货。商家在出售清单上注明“黑檀大板”及尺寸。

  收到运来的黑檀大板后,黄密斯发现其材质并非黑檀,而是在绿心檀外面涂上黑漆冒充黑檀。黄密斯随即颠末过程微信向该店出售职员反映。商家一再坚称所售大板为正宗黑檀,否则全额退款。黄密斯对此不予承认,并于3月15日向福建省消委会投诉,请求家具店退还黑檀大板货款,对付尚未出货的其余家具也相应取消订单,做退款处理。

  受理投诉后,福建省消委会工作职员根据《消费者协会受理消费者投诉工作导则(订正)》对付地区管辖原则的规定,于3月19日将该投诉件转由闽侯县消委会街分会停止处理,并对此投诉停止存眷指点。

  据了解,黄密构郝虻暮谔创板已被运至台湾,且在投诉时未供给板材相干检测申报。在无法对大板材质停止认定的环境下,3月20日,上街分会工作职员联系该店卖力人停止调解。工作职员指出,黄密斯向家具店订购黑檀大板等家具并全额支付价款,双方构成为了条约相干,如果大板经鉴定确切存在成就,那么家具店未能按照约定向消费者供给商品,则涉嫌侵害了消费者的正当权柄。家具店卖力人当即表示会与消费者获得联系,协商处理此事。

  经调解,由家具店为黄密斯所购的黑檀大板办理退货手续,并向其支付退货运费2000元,同时,对尚在运输途中的其余家具也实时召回,并按照相应价钱予以退款。3月21日,黄密斯反映,因为该家具店无法办理进关手续,致使黑檀大板无法退回。经再次调解,家具店同意在后期支付退货运费2000元充抵价款的基础上,再补偿黄密斯5000元差价,“黑檀大板”归黄密斯统统。黄密斯对此结果表示称心。

  消委会点评

  当心货不对板

  福建省消委会表示,本起投诉中,消费者向家具店订购黑檀大板等家具,在消费者全额支付价款的环境下,家具店理应按照与消费者的约定供给相应的家具产品,而消费者称其在收到货后发现家具与其所请求的非洲黑檀并不相符,经营者涉嫌违反《消费者权柄掩护法》第十六条和第五十五条、《条约法》第一百零七条等司法相干规定,构成条约违约及消费欺诈。

  鉴于客观原因无法对商品停止认定或许鉴定,根据《消费者协会受理消费者投诉工作导则(订正)》第十四条规定,消费者虽然投诉到消委会,但是其并没有证据证明其从家具店购买到的大板与约定不符。最终,在下层消委会的帮助下,消费者按照《消费者权柄掩护法》第三十九条规定,与经营者杀青和解。

  在此,福建省消委会提醒消费者,在选购实木家具产品时要向商家询问产品重要应用木材名称及相应树种的中文名或拉丁文名、数目价钱、规格尺寸等信息,并在出售条约或清单上予以详细注明,一旦就材实瘸删头生消费纠纷,要注意留存购物发票、出售清单、聊天记载等相干佐证资料,必要时可将产品送相干检验机构停止检测,主动掩护自己的正当权柄。 (张文章)

任务编辑:边静

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