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上海 :双11投诉204件 打扮鞋帽投诉量居首

2017-11-22 18:47  本文来源:中国消费者报·节能消费领跑信息网 作者:陆依婷 记者 刘浩

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       11月20日,上海市消费者权柄掩护委员会发布双11投诉阐发,11月11日至17日,上海市消保委受理触及双11投诉算计204件,同比小幅下降。此中,打扮鞋帽、通讯产品、家用电器投诉量位居前三。

  阐发显示,今年双11呈现出预售争议会合、商品需要旺盛、退货诉求降温、物流时效晋升四大趋向。

  上海市消保委阐发称,预售类促销运动同比大幅增多,争议也较会合,虽有利商家正当备货、缓解压力,但运动详细规矩有待完善,商家履约意识还待增强。商家拒不履行“七日无来由退货”的投诉大幅削减,经营者依法退货意识和消费者维权意识晋升显著。物流时效的晋升使得因延期交付而引发的投诉有所低落,大数据预测的精确化、配送体系的现代化、智能物流的普及化,能较好地满意消费者网购体验。

  据介绍,双11前夕,上海市消保委重点布置应急预案、宣传教育、诉求回应等相干工作,督促20余家电商平台和快递企业提前预估、自查和测压,针对性地树立包管及应急计划;多渠道发布消费提醒,多情势引导科学理性消费;联动各区消保委和市消保委电商、快递等专业办,通顺受理、分派、处理通道。

任务编辑:顾艳伟

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