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焦富征:链接新效劳 红星美凯龙给消费者更愉悦的家居消费场景

>2019-05-21 14:39  本文来源:中国消费者报·节能消费领跑信息网 作者:谭笑

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  中国消费者报·节能消费领跑信息网讯:3月15日,在红星美凯龙北京北五环商场举行的“诚信经营,宁神消费—红星美凯龙效劳体系进级发布会”上,红星美凯龙家居集团股份有限公司副总裁焦富征宣布:红星美凯龙将针对北京的业主推出免费验房、免费量房、免费空间布局的“3免”效劳,率先提议效劳前置反动。4月3日,红星美凯龙北京市营发中央在西四环商场启动“家居维保效劳月”大会,为消费者供给实实在在的免费上门效劳。短光阴内,红星美凯龙一系列的效劳进级运动如火似荼地睁开,将全面打通家居行业效劳链条,深度称心消费必要,再一次以创新之举引领行业效劳进级。

  记者:焦总,您在“诚信经营,宁神消费—红星美凯龙效劳体系进级发布会”上,一举向北京的消费者发布了3项免费效劳:免费验房、免费量房、免费室内空间布局设计,首度将效劳前置到了购买资料前的家装必要中。请问红星美凯龙是基于什么的配景作出的创新

  焦富征:以往,家居卖场都因此资料出售为中央的效劳思维。因此,多数卖场的效劳不停会合于售中和售后,比如对产品品格的把控,对卖场环境、消费体验的看重,对产品售后成就的追踪等。比年来,红星美凯龙在对效劳称心度的调研中发现,消费者对付售中和售后的效劳已经基本称心,最令人困扰的成就,反而会合体如今买资料前的装修准备期。装修准备期是消费者的“无助期”,开拓商交付的衡宇到是否合规?房子到底该如何装?装修公司该如何选?选了装修公司,该如何能力不被坑?……在这个时期,缺少专业知识的业主咱咱们往往毫无头绪,分外容易掉进装修陷阱。以量房为例,如今供给”免费量房“的一样平常是家装公司和定制家居企业,但这个免费多为捆绑后期出售的诱饵,面前往往是名堂百出、步步为营的增项猫腻,令消费者痛苦不已。基于如许的配景,红星美凯龙决定打破传统效劳思维,将效劳规模延长向售前,推出免费验房、免费量房、免费室内空间布局设计效劳,以自己的专的芰Π镏消费者在装修前做好验房、量房和空间布局的准备工作。

  记者:咱咱咱们知道,还苁茄榉俊⒘糠俊还是室内空间布局设计都是专业的活,是必要一帮专业的团队来支撑红星美凯龙的“3免”效劳进级。请问焦总将如何组建效劳团队

  焦富征:“3免”效劳中验房效劳由红星美凯龙联袂具有专业天资的第三方机构供给,量房和室内空间布局设计、出图效劳则由红星美凯龙自己的专业素养成熟的M+设计团队来实现。全体效劳过程全程免费,最终发生的验房申报、带有精准尺寸的CAD图纸,也都将免费供给给消费者。而且,“3免”效劳不只仅限于红星美凯龙自己的主顾或会员,是面向北京统统有必要的消费者凋谢,也将在天津、郑州等地推动。

  再比如,“家居维保效劳月”红星美凯龙北京市营发中央特推出“五同一”效劳,即“同一效劳团队、同一效劳项目、同一效劳模范、同一效劳流程、同一效劳对象”五个方面。家居维保、家政效劳、开荒保洁、家装监理、家居参谋都有职员设备,确保“把最有温度的效劳献给消费者”。

  记者:据咱咱咱们的了解,在家装及其余的家居线上平台,也常有免费设计等效劳。但这些免费往往带有后续的条件,请问红星美凯龙推出的“3免”效劳请求消费者必需在红星美凯龙卖场消费吗

  焦富征:“3免”效劳不捆绑营销。如果在量房和空间布局效劳中,在业主必要的条件下,红星美凯龙会针对业主的必要精准推荐自有的M+设计创客空间的设计师,并作为第三方监理供给效劳监测与背书。别的,红星美凯龙还将推出家装补贴等贴心效劳。但统统后续效劳项目,均由消费者自愿抉择。咱咱咱们更乐意把“3免”当成公益效劳来做。

  记者:红星美凯龙不停是行走在效劳创新的路上。前段光阴红星美凯龙已经与平安财险杀青计谋合作,为家装家居“先行赔付”保驾护航。请问2019年,红星美凯龙另有什么效劳内容的进级

  焦富征:2019年红星美凯龙在已有“星许诺,心效劳”的基础上,进一步停止30天无来由退货效劳进级。将效劳包管光阴放长,由“自支付定金之日起30天内”,修改成“自收货之日起30天内”。包管规模放宽,由“原样品、特价、定制、入口、影响二次出售商品不退不换” ,修改成“定制、入口、影响二次出售的商品不退不换”。针对消费者因为设计过失而引发工程品德事故形成装修工程物质丧失;家装公司破产倒闭、跑路等原因形成的施工延期、无法追回工程款等成就,可停止24小时内的高效赔付,最高保额可达千万。别的,4月份红星美凯龙推出“效劳到家,家居维保”的专题效劳月,在指定都邑走进消费者家中供给维保效劳,助力消费者解决全体家装链条的后顾之忧。

  记者:“3免”效劳的推出是把红星美凯龙的效劳前置,而30天无来由退换货、“先行赔付”、和4月份的“效劳到家,家居维保”的专题效劳月运动是解决了消费者的后顾之忧。再由售中的优越体验,由此构成售前、售中、售后的全链条效劳体系,从而晋升了消费者全体家居过程中的称心度。咱咱咱们如许懂得对吗

  焦富征:对,颠末过程3·15期间3免效劳及一系列效劳的进级发布到4月举行“效劳到家,家居维保”的专题效劳月,红星美凯龙打通了消费者从售前、售中延展至售后的全体效劳链条,先人一步进入行业效劳盲区消除痛点,为咱咱咱们的消费者带来全新的家居消费体验。

  新的消费环境下,家有幸的效劳办法和内容也面对着改革,作为家居卖场的代表品牌,红星美凯龙必需把效劳的办法转向更人性化的偏向,力图用好的链接办法和好的效劳情势称心消费者在全体消费过程中的必要,让他咱咱们获得更便捷舒适、有温度的体验。

任务编辑:黄明月

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