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春风裕隆汽车为消费者张密斯解决投诉

>2019-05-22 15:06  本文来源:节能消费领跑信息网 作者:秩名

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     编者按:近日,中国消费者报社3·15维权中央(节能消费领跑信息网投诉吧tousu.jnLp.sh.cn)接到消费者张密斯对春风裕隆汽车有限公司的投诉,在节能消费领跑信息网与被投诉企业相同后,春风裕隆汽车有限公司积极主动的为消费者解决了投诉,消费者表示对处理结果无异议。

  投诉者环境

  姓名 张密斯 电话 136*****

  地址 天津

  投诉类别 汽车

  投诉对象环境

  投诉对象名称

  联系人 售后客服 电话 8

  投诉内容(事实 光阴、地点、人物及工作起因、睁开、结果)

  2015年8月正赶上春风裕隆-纳智捷厂商“购车即享有5年10万公里免费保养”的促销运动。受其促销运动的吸引,2015年8月26日即在天津博华东云汽车生活馆购入了一辆纳智捷U6汽车,同时也取得了一本用车无忧效劳计划的免费保养手册。2015年11月15日在该生活馆做了首保,之后该生活馆就关门歇业了。2016年6月4日在北京的汇京嘉和汽车生活馆享用了一次免费保养。2017年2月26日前去天津新开的的振捷通汽车生活馆做保养,却被告知不能享用免费保养的运动,只能自费保养。之后致电给春风裕隆的客服欲能解决此成就,但是只接到振捷通汽车生活馆的电话,告知厂商不能给解决此成就。

  现有证据

  发票

  投诉请求 期望厂商按照购车时许诺的,规复免费保养的权利。

  春风裕隆汽车有限公司回复本网内容如下:

  对付本案客诉环境,我司高度看重,实时了解客户相干环境。经调查、核实,说明如下: 1、客户手上的《“用车无忧效劳计划”免费保养手册》属于原天津博华东云汽车生活馆(已退网)店内促销赠送行为,不适用于纳智捷世界联保条款,故天津振捷通纳智捷汽车生活馆(新停业)此前未供给免费效劳。 2、考虑到客户的实际环境,为进一步晋升客户称心度,我司已与天津振捷通纳智捷汽车生活馆协商,客户后续可凭仗天津博华东云盖章的《“用车无忧效劳计划”免费保养手册》及购车条约,前往天津振捷通纳智捷汽车生活馆享用相干免费保养效劳。客户此前在天津振捷通纳智捷汽车生活馆支付的保养用度,将退还给客户。 3、以上处理计划已于3月6日告知客户,客户表示懂得并接受。

  中国消费者报社3·15维权中央(节能消费领跑信息网投诉吧tousu.jnLp.sh.cn)回访:

  消费者称已收到退款,无异议。

任务编辑:庞建新

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