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湖南市场监管局喊话电商:双11“四要”“五不得”

>2019-05-22 15:09  本文来源:中国消费者报·节能消费领跑信息网 作者:余知都

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     中国消费者报长沙讯(记者余知都)为进一步尺度电商企业经营行为,实在掩护网购消费者的正当权柄,11月6日,湖南省市场监督办理局召开2018年全省尺度网络会合促销运动行政指点漫谈会。湖南省市场监督办理局副局长陈跃文向加入漫谈会的电商企业卖力人公开喊话——经营运动中务必做到“四要”“五不得”。此举被认为是湖南省市场监督办理局在双11前给电商企业打了一支预防针。


湖南省市场监管局副局长陈跃文向电商企业喊话。余知都/摄

  《中国消费者报》记者在该次行政指点漫谈会上了解到,湖南省市场监督办理副局长陈跃文喊话电商企业“四要”的详细内容是:

  要如实全面供给信息。据陈跃文介绍,2017年双11期间,有57%的平台及自力网站,没有在其网站首页或许从事经营运动的主页面醒目地位公停业务执照登载的信息、或许其业务执照的电子链接标识。部分平台的标称是入口的或外洋代购的产品(占比14%)无任何中文标识和说明,消费者在应用该类产品中无法节制产品的真实信息,容易导致产品被误用或滥用的危险。陈跃文指出,今年双11必需坚决予以纠正,全面落实网络实名制请求。同时,要明白无误地向消费者供给各项生意信息和危险警示、售后效劳、民事任务等,按照许诺供给商品或许效劳。在网店页面显著地位、以显著办法,公示网络会合促销的期限、办法和规矩。

行政指点会现场。余知都/摄

  要主动供给购物发票和效劳凭证。据介绍,2017年双11期间不供给购物发票和效劳凭证的现象非常普遍,被监测的14个自力生意网络或第三方生意平台上的卖家,均存在不主动供给发票的环境,消费者索要后供给了的仅占47%。要按照国度无关规定或许商业常规,向消费者出具发票等购货凭证或许效劳单据。征得消费者同意的,可以或许或许以电子化情势出具。消费者索要发票等购货凭证或许效劳单据的,必需供给。

  要严厉履行7日无来由退货规定。2017年双11期间,有5%的商品公开标识不支撑七日无来由退货,对这种现象要引起看重。要严厉按照《消费者权柄掩护法》和《网络购买商品七日无来由退货暂行办法》的各项规定,遵照公平、诚笃信用的原则,遵照商业道德,认真履行法定的任务和任务。不得以种种来由和借口,规避任务。规模较大、基础较好的平台经营者,可以或许或许树立七日无来由退货商品检验和处理程序。

  广告宣传要真实精确。供给的商品或许效劳信息应当真实精确,不得作虚假宣传和虚假表示,不得欺骗和误导消费者。附条件的促销广告,要将附加条件在促销广告页面上一并清楚完备表述。广告、宣传中不得应用相对化用语,不得应用驰名牌号、驰名牌号,不得打擦边球。更不得一味地博取流量、吸人眼球而挑衅道德底线、司法底线,以噱头、无厘头的办法停止广告宣传。

  “五不得”是:

  不得出售假冒伪劣和侵权商品。陈跃文夸大,网络不是法外之地,网络经营者必需遵照实际和网络的两重尺度,司法也请求线上与线下相交融。网上生意的商品或许效劳应当相符司法法规规章的规定,司法法规禁止生意的商品或许效,不得在网上停止生意。不翟墼勖侵犯他人的注册牌号公用权、企业名称权等权利。要包管商品或许效劳的完备性,不得将商品或许效劳不正当拆分出售,不得确定最低消费模范或许另行收取不正当的用度。

  不得“刷单”“炒信”。近几年,跟着平台排名办法对商品出售影响越来越大,催生了大批的“网络刷手”,一些网络经营者为了获得有利的排名,不惜价值请人刷生意、刷物流、刷好评,甚至对竞争敌手恶意刷差评,严重扰乱了网络市场的诚信。诚笃信用是一项基本的原则,线上线下同样适用。在网络生意中,不得利用网络技术手腕或许载体等办法,虚构生意,对平台成交量、成交额停止虚假宣传。不得删除差评等为自己或他人晋升商业信用,不得以生意杀青后违背事实的恶意评估损害竞争敌手的商业信用。同时,不得对竞争敌手的网站或许网页停止非法技术攻击,构成竞争敌手无法正常经营。

  不得虚标价钱先涨后降。要按照《价钱法》《对付商品和效劳履行明码标价的规定》《禁止价钱欺诈行为的规定》等司法法规的规定,自发依法明码标价,标价内容要真实明白、清楚醒目。不得利用虚假的或许使人误解的标价情势、价钱手腕,欺骗、诱导消费者停止生意,不得虚标价钱,搞先涨后降、名降实涨、变相涨价,搞价钱欺诈,欺骗消费者。不得虚报特价揽客,履行有价无货的欺诈行为。

  不得搞霸王条款强制生意。不得以条约格式条款等办法做出排除或许限制消费者权利、减轻或许免除经营者任务、加重消费者任务等对消费者不公平、不正当的规定,不得利用条约格式条款并借助技术手腕强制生意。在经营运动中应用条约格式条款的,要相符司法法规规章的规定,按照公平原则确定生意双方的权利与任务,采纳显著的办法提请消费者注意与消费者有严重利害相干的条款,并按照消费者的请求予以说明。

  不得泄露小我信息。在经营运动中收集、应用消费者或许经营者信息,要遵守正当、正当、必要的原则,明示收集、应用信息的偏向、办法和规模,并经被收集者同意。网络商品经营者、无关效劳经营者收集、应用消费者或许经营者信息,要公开其收集、应用规矩,不得违反司法、法规的规定和双方的约定收集、应用信息。对收集的消费者小我信息或许经营者商业秘密的数据信息必需严厉窃密,不得泄露、出售或许非法向他人供给。应当采取技术措施和其余必要措施,确保信息平安,防止信息泄露、丢失。在发生或许可能发生信息泄露、丢失的环境时,要立刻采取补救措施。未经消费者同意或许请求,或许消费者明白表示拒绝,不得向其发送商业性电子信息。

任务编辑:游婕

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