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市场监管总局约谈奔驰 督促实在履行消费维权主体任务

>2019-05-21 20:26  本文来源:中国消费者报·节能消费领跑信息网 作者:董雅婷

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  中国消费者报北京讯(董雅婷)4月11日“西安奔驰漏油事件”发生后,国度市场监管总局高度看重,第一光阴请求陕西省市场监管局、西安市市场监管局立刻介入调查,严厉查处违法行为,实时颁布处理结果。5月10日,市场监管总局就此次事件及相干成就约谈奔驰,总局网络生意监督办理司、价钱监督检查和反不正当竞争局、品格展残局提出了详细整改请求。

  约谈会上,市场监管总局相干司局卖力人指出,“西安奔驰漏油事件”发生一个月以来引发社会各界持续存眷,在世界规模内形成严重影响,暴露出汽车行业一些长期、普遍存在的成就。分外是4S店收取“金融效劳费”、曲解汽车“三包”规定、捆绑出售、强制消费、价外加价、售后效劳品格差等成就,成为宽大消费者反映强烈的痛点。

  市场监管总局相干司局卖力人夸大,奔驰4S店为消费者办理存款已向奔驰金融机构收取相应报酬,再以“金融效劳费”“存款效劳费”等项目向消费者收取用度,违反了司法规定。任何汽车出售企业收取任何名义的用度,都必需严厉遵照价钱法》《消费者权柄掩护法》等司法规定,确保事先明码标价、消费者自立抉择、供给质价相符的真实商品或效劳,不得违规收取用度;不翟墼勖巧立项目,误导消费者;禁止强制或许变相强制搭售、虚假宣传、诱导式生意。统统汽车厂家及经销商必需正确懂得并严厉履行《消法》《产品格量法》都用汽车产品修理、更换、退货任务规定》等规定。适用汽车“三包”规定的条件是交付合格汽车产品,交付不合格汽车产品的应当依法退换货,不翟勖曲解汽车“三包”规定来减轻自己法定任务,不得无理拒绝或许故意拖延消费者的正当请求。

  针对此次事件及世界消费者投诉举报环境,市场监管总局请求,奔驰要树立行业表率,诚信守法经营,真正尊重消费者,真正敬畏司法。以此为戒,举一反三,认真自查和整改临盆经营过程中存在的成就,积极共同各级各地市场监管部分调查处理;实在增强对经销商的办理,根绝各种不合规、不尺度行为;大力改良售后效劳体系,通顺消费者维权渠道,积极妥善解决消费者诉求。

  戴姆勒大中华区投资有限公司、北京梅赛德斯-奔驰出售效劳有限公司、梅赛德斯-奔驰汽车金融有限公司无关卖力人在约谈会上表示,诚恳接受市场监管总局的指点,虚心接受政府监管和社会监督,将深入吸取此次事件教训,反思自己在司法懂得适用、售后效劳体系打造、经销商办理、免费告知、PDI检测流程、产品德量管控等方面存在的不敷。目前,奔驰正在睁开全面自查自纠,已经明白请求全体经销商不得以供给金融效劳为由收取用度。下一步,将认真落实总局整改意见,发布《效劳公约》和免费清单,确保免费公开透明;为消费者供给优于司法规定的“三包”效劳;全面优化售后投诉渠道;对经销商停止专项复核,完善准入审核、日常办理和退出机制等,提高消费者称心度。

  市场监管总局表示,汽车消费相干千家万户,对付扩大内需和推动高品格睁开至关重要,汽车行业的健康睁开相符统统人的好处。在此敦促统统汽车临盆、出售、维修等相干企业严厉遵照司法规定,落实消费维权主体任务;提倡社会任务感较强分外的抢先的企业,赓续改良消费体验,晋升商品效劳品格;勉励更多企业树立消费纠纷疾速和解机制,增进消费纠纷泉源化解。下一步,总局将发挥消费者权柄掩护工作部际联席集会牵头单位本能机能感化,会同相干部分对汽车出售行业睁开专项整治,实在破除消费者反映强的潜规矩,坚决查处侵害消费者权柄的违法行为;加快订正汽车“三包”规定,推动树立第三方品格包管争议处理机制;睁开消费投诉公示,健全长效监管机制,更好尺度汽车行业睁开,推动汽车消费进级扩容,包管宽大消费者正当权柄。

任务编辑:游婕

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