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北京:创新办法 强化兼顾 尽力构建都城消费维权新情势

>2019-05-21 08:25  本文来源:中国消费者报·节能消费领跑信息网 作者:北京市市场监管局

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  比年来,北京市市场监管局按照市场监管总局的工作支配,以营建平安宁神的消费环境为偏向,推动构建“政府主导、部分联动、企业自律、社会监督、"大众介入”的都城消费环境打造新情势,赓续提高消费者权柄掩护工作程度,实在增强消费者的获得感、幸福感和平安感。

  提高政治站位,尽力效劳都城经济社会睁开大局

  党的十九大以来,党中央、国务院对北京增强“四个中央”功效打造,落实都邑全体计划及副中央打造等工作高度看重。北京市市场监管局进一步增壮大局意识、任务意识,实在把思惟和行为同一到以习近平同志为中央的党中央决定支配上来,充足认识消保维权工作对掩护都城经济社会稳固、效劳都城睁开的重要性,赓续顺应新情势下消保维权工作的新请求,研究解决消费领域热门、难点、痛点成就,以更高的模范和请求,赓续晋升全市消费环境。

  创新工作办法,赓续创始消保维权工作新局面

  落实经营者主体任务,强化消费环境泉源治理。推动树立经营者首问任务制和赔偿先付轨制,消费争议疾速和解机制覆盖线下4000余家大型商场超市和线上10万余家商户。尺度消费条约签约行为,推出条约树模文本50余种,覆盖衣食住行用等重要生活领域。睁开“霸王条款”整治行为,治理餐饮、旅游、银行、电信、生活效劳等领域不公平格式条款。创新政企合作情势,制订《电子商务经营者掩护消费者权柄合规指引》,相干实践做法被选首届世界市场监管领域十大社会共治案例。

  防控重点领域危险,强化特出成就治理。树立健全生活性效劳业企业停业条件、经营办理尺度、岗亭效劳尺度等轨制,指点经营者树立完善消费者权柄掩护工作体系。针对消防器材、电动自行车、小家电、电线电缆、燃煤炉具、烟花爆竹等重点商品,结合睁开专项整治行为。树立旅游市场综合监管机制,睁开“春风行为”“暑期整顿”“秋冬会战”等司法行为,有用规制“非法一日游”成就。结合睁开预付卡、房地产中介、农实攘域专项治理行为,实时回应市民诉求。

  丰富消费教育载体,强化消费教育引导。树立全市消费教育工作专项小组,以市、区两级175个消费教育基地为依靠,兼顾睁开全市消费教育引导工作。结合消费重点领域和大众反映的热门成就,各成员单位颠末过程制定和落的甓燃苹、结合睁开3·15运动等情势,构成为了全市优越的消费教育宣传气氛,消费教育宣传实现各个社区、自然村的全覆盖。

  推动多元共治,构建消费环境治理新情势

  强化联席集会机制,兼顾推动全市消费环境打造。2014年,由原市工商局牵头,北京市树立了消费环境打造联席集会机制。目前,联席集会共有28个成员单位,基本覆盖了同消费者相干的各个本能机能部分。根据消费者权柄掩护部际联席集会2019年工作支配,结合北京市实际环境,今年重点推动解决市民特出诉求、睁开地区消费环境评估、提高效劳领域消保工作程度、增强新兴业态消费者权柄掩护等12大项工作。

  构建多元解决机制,实时化解消费纠纷。与市司法局签署《对付共同推动消费类行业性、专业性国民调解构造打造的合作协定》,依靠现有国民调解委员会力量,实在尺度消费纠纷国民调解行为,增进消费纠纷疾速解决。停止目前,前后在全市树立各级各种消费纠纷国民调解机构118个。同时,发挥消协构造、行业协会和专业机构的感化,正当分流不触及违法成就、专业性较强的消费纠纷,更好地掩护消费者正当权柄。

  增强同消协合作,充足发挥社会监督感化。2018年,支撑北京市消协构造睁开19类商品比较试验,触及商品近1000种;睁开电商“砍单”调查,聚焦消费者网络购物存在经营者单方面取消订单现象;构造睁开北京旅游消费体验式调查,为对相干行业经营运动的监管供给有价值的调查资料;睁开手机APP调查,调查手机APP软件百余款,敌手机软件中存在的小我信息掩护不力成就深入阐发,引起社会各方的普遍存眷。

  贯彻以国民为中央睁开思惟,晋升消费者的获得感

  强化投诉办理工作,落实“闻风而动、接诉即办”。严厉落实市委市政府“接诉即办”的各项请求,对峙“全程督办,留有痕迹”的工作情势,极力打通消费者权柄掩护“末了一公里”,晋升市民诉求解决率和称心率。在此基础上,完善日常监管、行政司法、信用公示、结合惩戒等综合监管措施,构建“信息接收、成就辨认、业务联动、司法监管、信用惩戒”的消费者权柄掩护完备闭环,从基本上提高消费者权柄掩护工作程度。

  容身住民需要,睁开“宁神消费在社区”运动。结合都城消费者的实际需要,把住民生活消费场合作为全市宁神消费创建运动的重点,以社区内及社区周边生活消费场合为重点,落实经营者主体任务,持续优化住民消费环场5吣┕程“宁神消费教育进社区”、“宁神消费宣传进社区”、“宁神消费维权进社区”,进一步下沉消费者权柄掩护工作重心,逐渐构建面向社区住民的宁神消费宣传教育网络和消费维权下层治理体系。

  通顺投诉渠道,便利消费维权。树立电话专线、互联网、APP、信访等多途径全覆盖的维权渠道,基本实现维权途径大家皆知、随时随地便利维权。同时,深入发掘投诉举报数据价值,颠末过程细化投诉成就阐发,确定了全市投诉量较高的16家重点企业,逐一把脉、对症下药、一企一方,并全程跟踪指点企业投诉治理环境,督促其赓续晋升商品及效劳品格。

任务编辑:黄磊

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