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浙江:效劳包管民生 推动消费维权 奋力书写新时代消费维权工作新篇章

>2019-05-21 08:24  本文来源:中国消费者报·节能消费领跑信息网 作者:浙江省市场监管局

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  比年来,浙江消费者权柄掩护工作以包管国民大众宁神消费为偏向,按照总局和省委省政府的全体安排,顺应消费布局进级大趋向,全面履行“宁神消费在浙江”行为,助力浙江省经济高品德睁开和庶民高品德生活,晋升大众的幸福感与获得感。

  营建平安宁神消费环境,充足发挥消费对经济助推感化

  宁神消费树模单位全域覆盖。2018年,宁神消费初次加入省政府民生实事,作为浙江省高品格睁开的关键关键,创建工作全面铺开。停止去年末,全省累计创建宁神消费树模单位26424家,无来由退货许诺单位27190家。呈现出农村家宴宁神厨房、名特优食物作坊、宁神餐饮、宁神农贸市 宁神村、宁神街区、高速公路宁神消费树模效劳区等多点开花的局面。同时,展凋谢心消费指数研究,客观量化各地宁神消费工作成效,补短板、拉标杆。

  经营者诚信守法意识全面提高。强化媒体宣传,积极展凋谢心消费宣传“进社区、进村、进商、进家庭、进黉舍”系列运动,营建社会共治的浓厚气氛。大力推动消费投诉信息公示,倒逼经营者落实主体任务,诚信自律的商业气氛赓续优化。发布线下无来由退货指引,大型商超无来由退货和投诉疾速处理成为自发。去年全省累计发布公示信息1237期。1328家企业树立消费争议疾速处理绿色通道,594家企业履行消费关键经营者先信飧豆熘。消费者信得过单位100%树立消费维权效劳站,履行消费纠纷先行和解。

  消费纠纷解决渠道全程通行。构建多维消费维权渠道,逐渐构成电话、网络、APP、"大众号、小程序等“维权矩阵”。增强消费维权网络打造,树立维权效劳站3777个,覆盖重要的商超、高速效劳区、景区。强化社会监督,全省树立宁神消费监督义工步队587支,消费维权义工3万余人。持续完善网购投诉疾速处理机制,淘宝、天猫等11家电商平台先行和解消费投诉超过5.8万件,处理称心率90%以上。2018年,全省市场监管部分共受理消费投诉举报63.5万件,为消费者挽回经济丧失3.2亿元。

  消费对经济助推谢渐显现。全省消费环境持续改良,近两年未发生社会影响较大的负面消费事件。线下实体消费投诉量连续两年呈20%的比例下降。从全省展凋谢心消费指数研究的环境阐发,2018年消费环称桨指数为81.11%,经营者诚信指数为76.22%,消费者称心指数为95.94%,消费贡献指数为86.61%,全省宁神消费总指数为85.09%,比2017年增长5.79%。

  树立健全长效机制,打造“宁神消费在浙江”进级版

  健全机构,为优化消费环境供给松软包管。消费者权柄掩护分局是浙江省市场监管局4个正处级直属行政机构之一,同时挂投诉举报处置中央的牌子。与此同,全省各市、县(市、区)参照省局的机构设置,均保留消费维权机构,做到高低同一,各级贯通。根据浙江省市场监管局三定计划,消保分局的本能机能有:构造展凋谢心消费环境打造;构造睁开无关效劳和产品的消费维权工作;构造指点市场监管领域投诉举报受理工作;构造查处相干严重违法行为;承当省消费者权柄掩护暨全面实行“宁神消费在浙江”工作联席集会办公室日常工作。“宁神消费”成为机构改革后消保分局的法定本能机能之一,实现体例、构造、职员、经费“四到位”。

  改变理念,打造“宁神消费在浙江”进级版。浙江是经济大、消费大 0“宁神消费”工作写入三定计划,使其成为一项持续性、长期性的重要工作,将更好地发挥消费对扩内需稳增长、调布局促转型、惠民生福祉、促协调稳固的重要基础感化,表示出了市场监管部分对峙以国民为中央思惟,无力效劳于供给侧布局性改革和经济提质增效进级,推动高品德睁开的高站位和应有担当。浙江省市场监管局积极顺应经荚墼勖情势睁开,打造以“品德优、价钱实、计量准、效劳好”为中央的宁神消费进级版,订正宁神消费评估办理办法,探究树立可操纵定性定量的评估体系。同时将省政府督查和义工媒体静态监督抽查环境纳入评估体系,确保经营者有积极性、新闻媒体有介入感、消费者有获得感。

  全局兼顾,推出“宁神消费在浙江”七项重点举动。浙江省市场监管局发挥机构整合后大市场监管体系体例机制优势,重点环抱加快“宁神消费”提质拓面、深入“村宁神消费”打造、健全电商平台先行赔付金机制、睁开“宁神计量”行为、遏止“保健”市场乱象、严打价钱欺诈行为、推动“宁神消费”试点等七个方面,推动“宁神消费在浙江”行为向纵深睁开。同时,睁开 “称心消费长三角行为”。按照习总书记对付长三角一体化睁开的重要指示和讲话精力,与兄弟省市共同睁开“称心消费长三角行为”,打响“长三角宁神消费”品牌。目前,三省一市已杀青共识。

  五线整合,树立12315消费者权柄掩护品牌形象。按照“构建一张网,实现一号通”的原则,整合原工商、质监、食物、物价、知识产权五大投诉举报平台,确保过渡期间工作安稳,实现无缝对接。因为浙江12315、12365、12358和12331热线已于2015年同一归入省政府12345热线,下阶段,浙江省市场监管局将重点打通与省政府12345投诉举报平台的数据调用接口,强化信息同享和数据阐发功效。颠末过程大数据阐发发现热门难点,实时破解行业“潜规矩”,为监管司法和应急防备供给指向。

任务编辑:黄磊

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