网站地图  登录 注册

栏目

频道

以后地位: > 首页 > 新闻 > 最新投诉 >

在线旅游平台“未尽谨严抉择任务”要担责

>2019-05-22 13:58  本文来源:中国消费者报 作者:任震宇

谢正军/图

  中国消费者报报导 (任震宇)7月5日傍晚,泰国普吉岛因特大暴风雨发生游船倾覆事故,停止7月12日,有47名中国搭客遇难。这一事故引起消费者对出境旅游平安成就的存眷,善后赔偿因其属于境外旅游,存在跨境维权的种种艰难。有专家在接受记者采访时表示,即使泰国官方和观光社停止了赔偿,消费者仍可视详细环境在国内向组团社请求赔偿。

  ●事件回放

  事故发生后多家平台自查

  7月5日,泰国普吉岛发生严重船难,满载中国搭客的“艾莎公主”号和“凤凰”号游船因碰到大暴风雨构成倾覆,上百人落水。此中“艾莎公主”号上的搭客全体获救,而“凤凰”号上的落水搭客颠末量日紧急搜救,停止7月12日,已证实共有47名中国搭客遇难。

  据本地媒体报导,事发当晚普吉岛查龙船埠挂着“意为可以或许或许出海”的绿旗。在7月10日的记者会上,泰方发言人称,船长需自行判断,船埠上挂绿旗并不代表海上完全没有危险。泰方表示,确认船长收到天气预警,警方详细调查结果将稍后颁布。因为卖力挂旗的部分是海绿,泰朴直在追究海绿相干职员是否负有任务。

  据媒体报导,此次介入旅游的中国搭客并非介入所谓的“零元团”,绝大多数都是颠末过程OTA(在线旅游平台)预订自生手产品的搭客。根据流程,客人付费给平台,平台联系普吉岛本地票务公司或许观光社,以居间业务为两方牵线。OTA平台“懒猫观光”相干卖力人奉告媒体记者,“懒猫观光”和泰国本地股东合股设立了地接社,“艾莎公主”号是该地接社包下的游船,而“凤凰”号相干旅游产品则是“懒猫观光”间联系购的产品放在自己的平台上停止出售。

  7月7日,中国文化和旅游部发布了无关涉水运动和自助游的危险提醒和紧急排查通知,国内各大在线旅游平台已睁开境外自助游产品自查。

  概念1

  组团社与在线平台不能免责

  普吉岛船难事件发生后,对付事故的追责仍在停止中,泰国警方已对事故相干任务人停止起诉和逮捕。除了泰国的地接社必要承当任务外,国内的组团社和出售该旅游产品的OTA平台如何承当任务,还存在一定争议。

 《酝经贸大学法学院传授苏号朋奉告记者,首先要确定OTA平台是否具有观光社的业务天资,有没有构造境外旅游的业务许可。如果具有相应的天资托砜,那么在其司法性质和司法任务承当上,和通俗观光社没有什么差别。其和消费者签署的是包价旅游条约,如果出现纠纷,可以或许按照《旅游法》的相干规定停止处理。但如果OTA平台没有观光社的天资和相干业务许可,那么它和消费者就并不发生旅游条约的司法相干,其所树立的是一个拜托条约相干,按照《条约法》中对拜托条约的相干司法规定停止处理。如《条约法》第四百零六条第一款规定:“有偿的拜托条约,因受托人的过错给拜托人构成丧失的,拜托人可以或许请求赔偿丧失。”

  上海亿达律师事务所律师董毅智认为,OTA平台的产品往往采取自营或许给署理商供给平台,虽然在一些产品下会显示“本店铺仅供给该旅游产品的代订效劳”字样,但如许的提醒并不意味着署理商和平台就可以或许或许免责。而且OTA平台作为旅游经营者应起到审慎审查的任务,对旅游效劳商供给的产品停止审查,在因第三人原因或旅游辅助效劳者导致搭客人身伤亡的环境下,OTA平台只要在“未尽谨严抉择任务”时才承当相应任务。

  北京志霖律师事务所律师赵霸占的概念则有所分歧。他认为,如果OTA平台合作的观光社具有正当天资,则OTA平台在此事故中没有间接过错。但是观光社和邮轮的经营方没有提醒搭客身穿救生衣,如果本地政府事先发布了“强风和风暴”预警,警告"大众注意大风和强降雨天气,游轮经营方仍抉择海上航行,则对此事故的发生有严重过错,应该承当赔偿任务。

  概念2

  可在国内提起违约之诉

  对外经贸大学法学院传授苏号朋奉告记者,境外旅游发生伤亡,在维权方面确切存在一些艰难。因为搭客基本上都是和国内观光社或许OTA平台签署的条约,但是事故发生地点在外洋,这就存在究竟适用哪国司法的成就,而泰国和中国司法又大不相同。

  苏号朋建议,搭客应该想办法在国内追究组团社的任务,如许的话从司法适用和救济程序来说家略得多。在此次事件中,泰国的政府或观光社应该会给予一定抚恤或赔偿,死者的家属拿到这些抚恤和赔偿后,如果发现根据中国司法规定,这些抚恤或赔偿不敷以补偿人身丧失,则还可以或许在国内追求司法救济。可以或许从两个方面追究观光社或OTA平台的任务,如果观光社或许OTA平台存在违反条约约定的行为,可以或许根据旅游条约的约定或许《旅游法》的规定,追究其违约任务;因为此次事件出现搭客伤亡,这属于对搭客人身权利的侵犯,所以也可以或许根据《侵权任务法》和《旅游法》追究其侵权任务。

  电商研究中央特约研究员、上海亿达律师事务所律师董毅智也持类似的概念。他认为,此次普吉岛船难事件,搭客可以或许追究观光社或许OTA平台的侵权或违约任务,根据我国司法,存在侵权与违约竞合的环境,消费者可以或许择一停止维权,但分歧的抉择或导致所适用的司法也不相同。详细来说,若抉择以违约之诉停止维权,根据《民事诉讼法》第二十四条:“因条约纠纷提起的诉讼,由被告住所地或许条约履行地国民法院管辖。”若抉择以侵权之诉停止维权,根据《涉外民事相干司法适用法》规定,侵权行为适釉墼勖侵权行为地司法,即泰国法,但是当事人之间可以或许协定抉择其余司法。

  ●相干链接

  专家呼吁OTA平台应强化危险意识

  电商研究中央特约研究员、河北社科院刘勇博士认为,比年来,中国国民出境旅游平安事故时有发生,出境游平安情势日趋复杂。如今消费者更乐意应用“自生手+OTA”平台购买旅游效劳的出行办法,但自生手搭客普遍存在获得信息不实时、不对称和平安意识较弱等成就。因此,在线旅游平台应树立面向事故预防和危险节制的事前、事中和事后办理的全程平安监管机制。

  在线旅游平台应增强对旅游偏向地平安危险的监测、评估和预警,强化境外自助游产品入网审核,停止线上线下的两重审核,防备平安危险。在搭客预订产品时对搭客出行必要注意的人身平安、产业平安、证件平安、旅游平安、住宿平安、饮食和药品平安和突发事件等做出真实全面的说明和明白的警示。

  同时,加大宣传力度,提高搭客平安防备意识和自救互救能力,实时向搭客推荐包含应急救援效劳的旅游意外险,一旦在境外遭遇突发事件,确保搭客能获得实时救济。

任务编辑:熊霜

网站介绍 都邑消费维权网 世界打假网 记者名单 报纸广告 网站广告 新媒体广告 版权声明

 

节能消费领跑信息网新闻热线:010 - 88315472 010 - 88315473
违法和不良信息举报电话:010 - 88315476 010 - 88315479

违法和不良信息举报邮箱:h.cn
地址:北京市海淀区阜成路北三街8号 邮 编:100048

节能消费领跑信息网 互联网新闻信息效劳许可证:1012006031 京ICP备09107225号-1 京公网安备 11010802026600号
中文域名(节能消费领跑信息网.中国,节能消费领跑信息网.cn)
Copyright ? 2014-2019节能消费领跑信息网 版权统统 网站统计

友情链接:华人新闻信息网  开磷百花人才网  商职财经  广州洲越贸易公司  中国优质生活网  重庆商务网  天成资讯网  西安市第八十二中学  绿化草坪网  中国肉鸡网