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消费者张老师投诉神州租车乱免费

>2019-05-21 18:30  本文来源:中国消费者网投诉吧 作者:莫菲

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编者按:近日,中国消费者报社3·15维权醒(节能消费领跑信息网投诉吧ts.jnLp.sh.cn)接到消费者张老师投诉神州租车乱免费,用车时收到提醒短信,咨询客服获得的回复与实际扣款严重不符,误导被多扣款,张老师请求退回多扣的钱。

投诉者环境

姓名 张老师 电话 158*****

地址 北京 

投诉类别 价钱成就

投诉对象环境

投诉对象名称 北京神州汽车租赁有限公司

投诉内容(事实 光阴、地点、人物及工作起因、睁开、结果)

2019年1月12日13:42分时,我在神州租车APP订了一辆别可昂科拉SUV,用车3小时的时候,接到短信说是17:55转为日租估计171.59元,因第一次租神州租车,看到消息后,我就打4006166666,向客服咨询这都是什么用度,是不是日租一天用度171.59元?客服回此是转成日租用度是171.59元/天,我计算后觉得日租也不错即没有还车,第二天,我发现神州租车APP中的用度包含有286元车辆租赁,效劳费116元,基础效劳费50元,备车费20元、异地还车费50元、尊享效劳费50元,我立刻向客服咨询,为什么增长了尊享效劳费和异地换车费,客服回复P蓝色是免费、P赤色是免费的,如果免费还车后提出申议可以或许或许减免,还车后就点击用度申议,客服给我打电话我有事给挂了,后来就没有给我打,我看时间晚上18点多了,我给神州租车客服联系,我专门在神州租车APP上面看了同样的车日租108元/天,却扣了我116元,同样的车价钱却不一样,尊享效劳费主动给我加上,按每小时2元算一天还扣48元,实际扣了50元,我给神州租车投诉,投诉客服给我的回复和其时神州客服解释出现了偏差,说是异地还车和尊享效劳只能给减免一样,我对此回复不称心,客服又改口说尊享效劳给我按小时免费,说他咱咱们条款就如许,这和霸王条款有什么差别,在我租车当天还在应用中就按最高金额从支付宝扣了286元,我车都没有还,价钱都没有确定就间接扣款,我在租车用度还在申议有疑意时,就间接后台给我扣款显示订单实现。

现有证据

投诉诉求

请把尊享效劳费及多收的日租费和支付宝花呗扣了我286元把剩余的121.32元一并退给我。

任务编辑:莫菲

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