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整治骚扰电话:没有生意,就没有骚扰

>2019-05-21 09:35  本文来源:中国消费者报·节能消费领跑信息网 作者:武晓莉

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  “爸,电话响了。”

  “骚扰电话,不用接。”

  “不一定吧?万一有人找呢?”

  “那你接一个试试。”

  “请问高新区的商铺要不要考虑一下?”

  这是记者前几天在父母家中的亲身阅历。记者的父亲说,家里的电话几乎90%是骚扰电话,大家都不会接的。

  近日,几乎统统的手机用户都接到了三大经营商普发的短信,短信呼吁宽大用户积极投诉,以此来抵制骚扰电话。发动大众打一场“国民战争”,是不是治理骚扰电话的好办法呢?专家认为,发动大众固然有用,但想真正根治则必需严惩骚扰电话好处链的各个受害方,让其无利可图,没有生意,就没有骚扰。

  电话骚扰已成高频行为

  “我5年前在西安买了套房子,直到本日还在接到骚扰电话。”本┌金融的万密斯对记者说,“如今只如果029的电话我都不接。”万密斯的遭遇,在任何一个聚会场合提起,都邑有一大堆例证。

  买房、上学、理财、看、食物……各式各样的骚扰电话成就终年困扰着用户。艾媒咨询近日发布的《2019中国骚扰电话市场状况与用户感知调查申报》(如下简称《申报》)显示,骚扰电话持续肆虐,对付其治理却几乎看不到成效。

  “2018年骚扰电话拨打数目超500亿次。”《申报》显示,近七成受访网民遭受过电话骚扰,占比69.7%。此中,接近两成受访网民所接到骚扰电话超过接到电话总数的一半。别的,85.4%的受访网民每周都能接到骚扰电话,此中天天接到5个以上骚扰电话的受访网民占比到达8.5%。

  艾媒咨询阐发师表示,两成受访网民接到的电话中,超过话胧巧扰电话,且每周都能接到骚扰电话的受访网民超过八成,可见骚扰电话对付民众的滋扰已属于高频行为。该阐发师认为,骚扰电话治理监管低效、人工智能技术对骚扰电话拨打的帮助等,都使骚扰电话成就持续困扰着民众。

  用户标注并非解决之道

  2018年7月,工业和信息化部、最高国民法院等13个部分结合》⒘恕综合整治骚扰电话专项行为计划》(如下简称《计划》),睁开为期一年半的综合整治骚扰电话专项行为。如今光阴过半,骚扰电话却不减反增,一姑百出,人咱咱们也第一次知道了“机械人一年拨打40亿个骚扰电话”如许令人瞠偏向工作。

  近日,用户接到的三大经营商的普发短信,重要是勉励用户投诉商业营销电话的号码,并夸大将依法采取措施,对涉嫌营销扰民的电话号码停止处置。《通讯世界》主编刘启诚认为:“三大经营商发动宽大用户积极介入到整治骚扰电话的行为中来,打一场‘国民战争’,不失为解决成就的一个重要措施。”

  但用户举报真的是一个有用措施吗?未必。

  2019年第一期电信效劳品德通告显示,2018年第四季度,12321举报受理中央受理用户对付骚扰电话的投诉举报23万多件次,环比下降5.1%。投诉举报总量虽有所下降,但仍处于历史高位。

  《申报》指出,2018年,网民颠末过程360手机卫士标记各种骚扰号码(包含360手机卫士主动检出的响一声电话)约1.21亿个,平均天天被网民标记的各种骚扰电话号码约33.2万个。

  用户举报不行谓不积极,但效果不尽如人意却是有目共睹的。对此,艾媒阐发师认为,骚扰电话牵涉到弘大的好处链条,对付骚扰电话成就,经营商须重拳反击,主动承当社会任务。

  技术拦阻非治本之策

  “一方面是经营商及各级办理机构的治理,另外一方面是‘道高一尺魔高一丈’的对应进级,即便在已经全面实名制的本日,骚扰电话依然赓续。”通讯业观察人士马继华说。

  针对猖獗的骚扰电话,技术拦阻手腕不停被认为是有用的治理手腕。“对包含呼死你、超短骚扰、恶意群呼等异常话务,异常话务防备体系都能停止辨认和主动处理。”中国电信相干卖力人说,“中国电信的虚假境外漫游拦阻体系可以或许或许对境外不良号码停止拦阻,针对国际、网间、中继来话100%实现接入鉴权节制,全面关闭语音专线主叫隐藏功效,全面防备虚假号码进网。”

  中国移动则推出了免费的绿盾体系,用户只要发送“KTFSR”到10086,就能拦阻大多数的高频骚扰电话和短信,用户还可以或许或许设置自己的白名单和黑名单。

  技术手腕显然不是治本之策。艾媒数据显示,目前超过九成的被访网民对骚扰电话的治理环境表示不满,此中表示“不称心”的占比为55.3%,表示“非常不称心”的占比为38.2%。甚至有43.1%的网民表示最近一年接到的骚扰电话比以往要更多,而认为接到更少骚扰电话的受访网民占比仅16.6%。

  在人工智能拨打骚扰电话的本日,AI也被用于拦阻骚扰电话。有人试用了号称“国内首款AI防骚扰电话助手”的软件,结果并不尽如人意。试用者说:“必要守旧呼叫转移,转移到上海26054099固定号码上,由他咱咱们的机械人接听。但根据本地经营商的资费规矩,呼叫转移要收0.1元/分钟。体验结果并不完善,AI把来电者‘盼望机主回电话’,当成‘无交换’处理了。别的,这个软件要按会员免费,会有人用吗?”

  “骚扰电话不只让宽大用户深受其害,而且从政府到经营商都花费了弘大的财力、物力和人力,结果还不尽如人意。”刘启诚说,“早前治理骚扰电话,重要是颠末过程技术手腕拦阻封堵,但是结果却并不好。这说明单靠技术手腕去拦阻封堵骚扰电话,只是治标。同时,也映出相干工作不到位,比如大众也举报了骚扰电话号码,但举报似乎不大管用,骚扰电话反而越来越多,这让大众对监管失去了相信,同时也影响了大众进一步介入举报的积极性。”

  治理是一个别系工程

  刘启诚认为,没有生意也就没有骚扰电话,因此,治理骚扰电话是一个体系工程。

  工信部相干卖力人曾指出,骚扰电话重要触及商业需要旺盛、精准信息获得、主动营销扰民、线下生意杀青四个关键关键,各关键慎密衔接,构成闭环。其泉源端和重要受害方是广告主,但这一块的监管长期缺失,导致骚扰电话难以根治。

  一些互联网企业“助攻”,也是骚扰电话屡禁不止的重要原因。记者在采访中发现,在搜索引擎输入“骚扰电话”,右侧广告栏里出现的居然都是“呼死你”“短信轰炸器”“疯狂拨号”“回拨电话”等非法软件。日前,北京市通讯办理局针对互联网上发现的骚扰电话软件出售履行信息的成就,会合约谈了百度、奇虎360、搜狗等搜索效劳供给商,并请求三家企业整改。三家企业均表示,全面排查成就,立刻整改。

  马继华说:“咱墼勖堑墼勖清醒地认识到,如今的渣滓短信、骚扰电话只是街头小广告的进级版,那些路面牛皮癣必然会进入到电话和短信层面。”

  “根治骚扰电话,首先要打击的应该是广告买主,其次是供给效劳的平台,再次是泄露用户信息的企业。”刘启诚认为,“重罚骚扰电话的受害方,让他咱咱们无利可图,自然就不会有人买骚扰电话的效劳了。”

  弘大好处相干下,比年来骚扰电话的治理效果不停不抱负,因此经营商也遭到了网民的质疑。艾媒数据显示,网民对骚扰电话频发的任务归因调查中,超四成网民认为电信经营商应当负重要任务,占比是40.3%。

  艾媒咨询阐发师认为,在骚扰电话成就治理上,电信经营商责无旁贷。电话业务作为电信经营商盈余的重要一环,净化通讯环境对业务的睁开也起到至关重要的感化。对付经营商来说,颠末过程业务优越经营获得盈余与实现对骚扰电话乱象的管制同等重要。

  别的,《申报》还指出,未来行业必要树立更完善的协同机制,增进电信经营商和相干政府部分之间的联动,多方合作能力更有用地解决骚扰电话成就。

任务编辑:王峰

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