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依法退货还不是一件容易事

>2019-05-22 16:55  本文来源:中国消费者报·节能消费领跑信息网 作者:高秀东

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  姑娘买18件女装旅游“试穿”后退货,最近炒得很是热闹。媒体报导说,当事消费者已经诚恳致歉并盼望"大众原谅。依常理,个案发酵也应到此为止。毕竟,这也不是什么大不了的事儿。但联想到这次舆论炒作蹦出的一些概念,有可能对人咱咱们构成误导,另有必要就此事再啰嗦几句。

  此事的后期舆论炒作,有人捉住消费者退货过程中的一些不妥言行无穷上纲上线,无视消费者依法享有的退货权,甚至给消费者扣上了“恶意退货”的帽子。这,就有些过了。如果纵容这种舆论肆意蔓延,消费者依法退货权的实现可能会越来越难。

  大家都是消费者。消费者的苦和难,相信每一小我都有切身体会。不论是无来由退货还是有来由退货,司法都有明文规定,但兑现起来并不那么容易。且不说无来由退货,就算买到的商品有品格成就,不跟商家辩个口干舌燥,不借助第三方力量从中调停,不借助司法手腕一锤定音,想依法退赔,很多环境下都是一厢情愿。换言之,消费者在退货过程中的行为瑕疵,从来都不是市场生意过程中必要下猛药的对象。

  严厉来说,“恶意退货”是个伪概念。退货只要正当和不正当之分,没有善意和恶意之别。经营者没有过问消费者退货动机的权利,消费者也没有向经营者“坦白”退货动机的任务。正当正当的退货请求,经营者该痛快地答应;不正当不正当的退货请求,经营者也该耐心过细地作出解释。实在达不成同等,诉诸法庭即可。化解纠纷的门路有千万条,总有一条会支撑正当正义的一方。

  对消费者的退货动机挖地三尺穷追猛打,既没有司法支撑的基础,不给不法经营者以搪塞消费者正当正当诉求的口实。判断别人退货是否有恶意,带有浓重的主观色彩,很多环境下是对别人真实设法主意的一种猜测甚至捕风捉影。纠缠在这些真伪难辨、模范模糊的“道德审判”中,不只让本来就难以实现的退货诉求又多了一道门坎,而且也很容易让消费者退货权的实现脱离法治的轨道。

  司法是最低限度的道德。即便对退货纠纷实行“道德审判”,首先也应遵从司法这一最基础的道德,而且对消费者和经营者应一视同仁。不能一边对消费者声色俱厉地讲道德,一边不痛不痒地对经营者讲司法。消费者和经营者本来在市场生意中的地位就不对等,严苛看待消费者,宽松请求经营者,会加剧这种不对等,让消费者维权难上加难。

  可以或许或许说,在经营者和消费者的博弈中,消费者仍然处于弱势。消费者在退货或实行其余消费维权行为时,即便存在一些瑕疵,也不值得大惊小怪,更不应该无穷放大。经营者的生意难做,消费者的维权更难。详细到退货而言,重要矛盾还是经营者的不懂法不守法而不是消费者所谓的“不诚信”或许“不道德”。面对随时爆发的对消费者维权行为的“诛心”之论,每一小我在发表概念时都应该坚持清醒的头脑,辨清轻重缓急、认清当务之急,会合火力攻克重要矛盾,解决影响消费环境、消费进级、消费维权的重要成就,万不行人云亦云、跟风炒作,让舆论的靶向失了准心。(高秀东)

任务编辑:黄磊

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